企業轉型與AI的理解力

AI真能思考？

近三年全世界都在討論 AI，許多人也知道大型語言模型（LLM）和各種AIGC（AI generated content，AI產製的內容），對一般人言，不管是透過 AI 產生文字、圖、影、音......等等，的確非常讓人覺得驚訝！

但不是有人說目前的大型語言模型其實只是透過統計與機率去猜字？所以 AI 真能思考？

若論及到思考能力，在思維上應該包含了理解、整理、判斷...等能力。在現階段裡，我們常用的 AI 服務（工具）真的具有思考能力？而近期許許多多大、中、小型企業也都高度關注 AI 的發展，甚至已經開始在組織內部推行 AI 平台與工具的使用，AI 真的幫得了企業？

企業轉型的價值

過去幾年許多的大型企業，也包括服務他們的顧問公司、廣告公司等，都持續地在談論著轉型（Transformation），但細究所謂的轉型，大都與數位（digital）脫離不了關係。事實上，我認為一般論及的轉型，其實還是在追求根本的要素：能力與效率。只不過轉型的議題，更代表的是在「當代」的環境裡，企業應該比過往更有能力與效率，以面對市場的競爭。因此我們也可以說這樣的轉型目的，就是要成為一個「當代企業」（Modern Enterprise），意指「不落後」、「不過時」的狀態！

AI是課題，還是必然的升級？

全世界許許多多的大中小型企業或許在這三年之前，仍正在「轉型」中，或甚至「尚未轉型」（按：許多企業在疫情中導入數位化協同作業，讓員工可以遠端工作，也可以與客戶遠端溝通，這就是轉型的一種類型），但現在又出現了 AI，有些企業主就很惶恐：到底是該先完成數位轉型，還是直接來個「AI」轉型？

事實上，導入 AI，或讓組織與工作環境能升級成「AI-ready」（準AI化），有一個必要的條件：企業得先真正的數位化！

我以自身處在的廣告公司（又稱代理商，Agency）為例，（如下圖）AI 必須建構在數位（digital）的環境上，才有可能真正追求「雙E」（Effectiveness效果，Efficiency效率）。

因此若要走入 AI 的時代，建構商業組織裡的 AI 環境，就必先問自己：企業是否已真數位化？否則，遑論 AI，這樣的公司（不管是大、中、小型企業）即將明顯感到自己喪失競爭力，因為你的客戶若已成為「當代」的顧客，而你還是落後或過時的企業，如何能繼續獲得客人的青睞？

因此，AI化其實就如同數位化一樣，都是屬於轉型的範疇。

數位化

雖然像是個已過時的語彙，在企業治理範疇內「數位化」仍是個常被誤解、錯誤解讀的概念。本篇不就名詞解釋，但有興趣的朋友可以參考 Google 所提供的說明 [ 什麼是數位轉型 ]。

我謹透過我自己的（人話）來簡單說明：

數位化即代表的是：將所有的商業活動、資訊以數位的形式呈現、保存，得以利用科學的方式來分類、歸納、搜尋、計算，甚至產生洞察進而預估、判斷。

數位化的重點不僅是資料，還包括以下兩大重點：

數位化的溝通：透過數位工具、平台，讓人與人之間或組織與組織之間的溝通，更加快速、準確、安全，並且一切都可被記錄與管理。

數位化的流程：商業環境裡的每個事件，包括公司內的作業流程，對外的行銷、業務活動，對客戶提供的服務等等，都應該成為數位世界裡可被記錄、追蹤、管理的事件。

連結前述的三大關鍵元素：人、資訊、流程，整體的環境就是一個「數位環境」，並且在當今網路與數位載具普及的時代，這樣的數位環境已不若過去傳統的在地伺服器的佈建方式，而大都善用無線、雲端的方式實現。

檢核數位化指數

在超過20年前我即曾任職於大型科技上市櫃公司，體驗、觀察過大型組織完整資訊化的建構邏輯，也曾在中小型企業建構過新型雲段的資訊化作業，在我的經驗裡，可以透過以下簡單的面相來檢核組織的數位化指數。

• 公司使用的email方案
  • 沒有：-1
  • 地端：+0
  • 雲端：+1
• 公司使用的即時通方式
  • 沒有：-1
  • Line（或What's App、微信...等「消費性」方案）：+0
  • 雲端：+1
• 公司內檔案的儲存管理
  • 辦公室內單一機器的硬碟：-1
  • 辦公室內網的公檔硬碟：+0
  • 內網公檔+雲端硬碟：+1
• 公司內會計作業
  • 全紙本：-1
  • 紙本與數位同時需要：+0
  • 純數位作業：+1
• 對外業務/廠商管理
  • 個人excel表：-1
  • 小組共用excel表：+0
  • 全公司跨組excel表協作：+1

以上簡單的檢核，最高 +5分，最低 -5分。這只是個相對基本的初撿。

躲不掉的競爭與挑戰

數位化是個躲不掉的趨勢。而 AI 更是如海嘯般快速到來，且很有可能具有可怕摧毀性的改變。事實上這一切都代表著市場上必然存在的競爭，以及每個企業都得面臨的挑戰。

不要懷疑、遲疑、觀望這一切的改變是否會影響你的企業？不要讓自己像是在溫水鍋裡的青蛙。比起日常的業務工作，數位化代表的是公司思維、手法、流程的改造，是效率、效果的提昇，是刻不容緩的事。

比起過去五十年來科技帶來的改變，AI一定比你想像得來得更快、更大、更可怕。

如果還沒開始，該怎麼辦？

如果你所在的中小企業還沒在數位化這件事情上真正起步，該怎麼辦？

其實就儘快選擇一個環境/平台，開始做中學。目前市場上有兩大供應商可供各種產業、規模的公司走上數位化的路：微軟（Microsoft）與谷歌（Google）。這兩個公司都提供了完整的方案，可供不同規模與數位化程度的企業選用。這兩家的方案都極為專業、穩當，在全球市場上都有你超乎想像多的客戶在使用。

在此我並不會推薦哪一家的方案，他們各有自己的專長、特色與基礎。但我想要強調的是：去推估這兩家方案在近期（二年內）可能的強化的 AI 環境升級。尤其是讓中小型企業可以簡便、無痛、快速地在 AI 的基礎上提昇效率與成果，例如不需要寫程式就可以進行系統或應用開發的方式：Vibe！

不要質疑 AI 的可能了

當我這兩週在思考 AI 與企業轉型之間的關係時，快速地做了幾頁簡報於公司內部會議時分享。因為好奇，我就將這個簡報餵給了 Google 的 NotebooKlm ～一個可以快速協助我們將文件整理成聲音筆記的應用服務。

這樣簡單的幾頁簡報，也未經過我的文字輔助說明，Google 也沒派人在我內部會議現場聽過我說明，AI 居然可以解讀、整理，並且形成廣播式（Podcast）腳本，讓兩個主持人（一南一女，台灣腔國語口音）「演出」式的介紹了我的簡報！

AI

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不要再懷疑 AI 是否會影響你我的生活了！質疑 AI 並不會讓這個科技停滯不動。AI 是工具，我們要成為那些能善用好工具的智慧型工作者。