行銷
行銷裡詭異的錯位：FABE Paid Members Public
昨與客戶對談時，客戶提到「FABE」的當下，我一時沒反應過來，但當客戶說其中的 A 是 advantages 而 B 是 benefits ...我大概就知道在說什麼了。（還好，不至於自己太孤陋寡聞，否則會冒冷汗.......） 很巧的是晚上在臉書看到一位網友（邱煜庭於2025年6月9日）的文章，也談到了這個 「FABE」，並說是「行銷裡詭異的錯位」，這樣有趣又有點威脅性的說法，讓我整理了一下自己的思緒，並做成小小的記錄。 FABE 是什麼？ FABE（功能/Features、優勢/Advantages、好處/Benefits、證據/Evidence）其實是一個銷售法則，目的在把產品售出、讓顧客買單。但這樣的說法是產品製造者很直接、單向的思維，並非是一種在行銷場域會有的手法。 這樣的法則多在強調產品的「重點」、「內容」，也影含地強調、對比競爭者的優勢，但卻並未傳達產品的「
認知剩餘 Cognitive Surplus Paid Members Public
繞口的辭彙，難懂的思維，但，值得再三回味的原點。 一段超過10年前的Ted影片 在2015~2016年左右，我一直在思考社群行銷中片碎內容的價值和意義。偶然看到一則影片是 Clay Shirsky 有在 Ted 的一場有關「認知剩餘」 Cognitive Surplus 的演講，讓我的內心有許多的想法，一直到現在還在翻騰。 當時我正有機會要向一個上市公司提出如何善用戶外廣告產生巨大價值的計畫。 認知剩餘 vs 剩餘認知 以當時我的理解，網路上各種的 UGC（使用者產生的內容），不管是來是意見領袖（KOL）、意見消費者（KOC）或是一般人，都是善用生活中閒暇時間進行創作的人，所以這樣的行為可以稱作 「認知剩餘」（Cognitive Surplus），以我的話來說，就是因為太閒了或是有剩餘、旺盛的精力，所以花時間去進行獨自的內容產製。 但這樣相對於專業（如來自電視、電影、唱片、媒體...等專業單位）的內容，會有市場嗎（
AI帶來新體驗標準 Paid Members Public
這兩年的AI發展，在 Chatgpt 出現後掀起了巨大浪潮，快速地推進、掀倒、破壞...許許多多的領域，例如軟體開發、圖像產製、音樂創作、搜尋服務......等等。 但包括媒體與一般人可能不太會發現的是，連帶著也靜悄悄地影響著 「體驗」（Experience）這個領域，我指的是 UX（User Experience）、CX（Customer Experience）、BX（Brand Experience）、HX（Human Experience）...這個領域。 什麼是體驗？ 「體驗」一詞非常生活化，指的就是人的感受。每個人針對每件事都會有自己的體驗，一般而言，體驗（即人的感受）很主觀。 事實上，體驗代表的意義卻不簡單，原因如下： * 事出必有因：體驗的結果有必然的原因，大都可被理性分析。 * 常有一致性：主觀的感受其實大都呈現出類似常態分配，有其一致性。
早已走上沒落的有線電視 Paid Members Public
「電視」做為一個"集合性"（collective）產業，或做為現代行銷實務中重要的工具概念，其實早已變質、瓦解了。我長年身在行銷相關產業，得瞭解傳播環境，其實感受很深。但也總感覺到身周遭的客戶、媒體、行銷業者似乎沒那麼著急或果決改變，也許是大家藏的太好了吧！？ 前年中（2023年6～8月）恰巧有機會準備一份有線電視相關的研究和建議，更讓自己早已觀察到的事實在實際個案中赤裸裸地被證明。但我提報的對象似乎也像是已讀不回，或許，我尚未到能與對方談論這種層級議題的程度吧...... 前陣子想到可以將我之前那份研究的幾個發現或觀點分享出來。剛好今天讀到一則新聞，提醒了我這件事。以下就是源自於這個報導的看法。 一則有關CNN的報導 美國時間 2025/01/22 幾個財經相關媒體報導了有關 CNN 在美國總統就職典禮後宣布的裁員消息。重點如下： * 華納兄弟探索公司（Warner Bros. Discovery）旗下的「美國有線電視新聞網」（CNN）在全球擁有約3500名員工，此次將裁員裁掉數百名員工。 * 此次裁員將有助於 CNN 降低製作成本並整合團隊。
和創意打招呼？ Paid Members Public
台北時間2025年1月15日傍晚從業界圈得知 陽獅集團（Publicis Groupe）宣布將旗下的廣告公司 李奧貝納（Leo Burnett）和陽獅全球的廣告公司合併成 李奧（Leo，官方說法於此）。 這幾年廣告集團之間或是集團旗下的廣告公司合併並非少見。我之前任職於智威湯遜（J. Walter Thompson，簡稱JWT，全球第一家廣告公司，成立於1864年），在短短5年間就經歷了兩次合併（第一次與偉門 Wunderman 合併成 "Wunderman Thompson"，第二次與 VML&YR - 原 VML 與 Y&R 合併成的事業體，合併成現在的 VML）。 這次的新聞引發我思索的源頭是宣布新 "李奧"（Leo）時的標題：「Say "
不懷好心的廣告～小論RMN Paid Members Public
不要被我聳動又似乎反動的題目嚇到。可以平心靜氣先瞭解一下我的論述。 廣告不是個壞東西 廣告的本質是讓好的產品/服務被需要的人知道，因此協助兩方人：（1）有某種商品或服務需要的人（2）能提供特定商品或服務需要的，達成交易，促進經濟活動，創造人類社會的經濟價值。 從一百多年前不管是出現在市場裡的傳單，或是跨越地區的海報，廣告的形式不斷地從印刷轉變成廣播、電視、網路...等樣貌，但是廣告促進商業價值的本質從沒改變，所以我說廣告不是個壞東西，嚴格說起來，它應該是個好東西。 好東西也可能會變質 再好的東西若沒被好好維護、保存，甚至不被善用，都可能會改變原本的質性，成為壞東西。這也是為何從事行銷、廣告業好一段時日的我，內心不斷出現那個聲音：廣告已成為一個負面詞彙。 為何我這麼說？若我們更嚴謹地定義： 行銷是將價值交換的過程，也就是前述讓好的產品/服務讓需要的人知道， 而 廣告只是行銷多種方法中的一種形式：透過購買別人看得到的版面，讓產品/服務資訊呈現給眾人，以達成行銷的目的。 一旦廣告在達成行銷目的的過程中，違背了行銷的「不做惡」前提，例如不應打擾人、不應給不需要的人看.
品牌的存在、特色與形象 Paid Members Public
一個品牌能夠出現、存在，必然是因為能夠提供市場其價值。而既然存在於市場，也必然有其特色，也有著自己的形象。 一個積極打造自己品牌的廠商，通常都會很嚴肅地管理任何出現在顧客眼前的露出，例如企業的建築、產品的包裝、型錄傳單、廣告物... 等等。然而在「數位」的時代，我認為有一個露出形式是許多品牌都忽略的，那就是網站。 曾經有段時間我曾聞某個消費性品牌客戶說他們的重心都放在社群帳號的經營上（如facebook），因此網站的經營並不重要，也不再需要投入資源了。事實上這位客戶所代表的品牌是一個悠久、具規模且享譽國際的食品品牌。然而他說的對嗎？ 我想直接先談一個英文字：「Presence」。這個英文字不太好翻譯成中文，因為沒有一個可以直接對應的中文詞。「Presence」若要用 中文來解釋，涵蓋了多層意義，首先是存在，然後是特色，再後者會是形象。若從邏輯上就較容易理解：因為存在，就會自我的特色，且能夠呈現出形象。若我們用於品牌語境時，它就可以不僅指涉品牌的「存在」，還延伸到品牌的「形象」和「影響力」。 我相信每一個品牌都希望有自己的「Presence」(特色和形象)
展望2017：原力覺醒 Paid Members Public
在我著手撰寫這篇專欄時，時序已即將進入2017年。思考到底應為這篇文章訂下什麼題目之際，我想，決定寫一篇肺腑之言，以一個永遠樂觀的心來展望新的2017年 。 回顧2016年 回顧2016年台灣的行銷市場發展，到底有哪些重點值得我們再次溫習？翻開我從2016年4月起發表的六篇專欄，依序有以下的題目與重點： 4月份行銷【行銷新重心：內容行銷】 * 品牌正面臨消費者接收超大量資訊的『注意力戰爭』。 * 我們應該回歸行銷本質：內容，與消費者有效溝通、建立關係。 * 消費者喜愛的內容口味：『Infotainment』。 * 具體內容行銷方法會是品牌行銷新重心。 5月份【從數字看行銷的未來】 * 2015年台灣數位廣告投資，顯示型廣告首度衰退（年減率26.7%）。 * 影音廣告持續高度成長（年增率71.4%）。 * 數位活動網站大幅減少。 * 品牌消費者已選擇手機，該怎麼看待電視？ 6月份【超出你認知的內容行銷】 * 消費者要的內容，不是品牌想的內容。 * 說出動人的故事，不再強力推銷。 * 以數位機制管理內容行銷，具體成效表現。 * 專業專職的內容行銷應